Mendefinisikan Budaya Layanan Anda

Mendefinisikan Budaya Layanan Anda

Mendefinisikan Budaya Layanan Anda

Organisasi berusaha keras untuk membedakan diri dari satu sama lain biasanya dengan biaya banyak. Pada kenyataannya seringkali layanan budaya mereka yang memiliki salah satu dampak terbesar pada pelanggan dan membantu pelanggan memutuskan apakah atau tidak untuk melakukan bisnis dengan organisasi.

Apa yang dimaksud dengan budaya pelayanan dalam suatu organisasi

Jawaban atas pertanyaan ini adalah bahwa budaya adalah berbeda untuk setiap organisasi. Tidak ada dua organisasi beroperasi dengan cara yang sama memiliki fokus yang sama atau menyediakan manajemen yang menyelesaikan hasil yang sama. Antara lain budaya termasuk nilai-nilai keyakinan norma ritual dan praktek dari kelompok atau organisasi. Setiap kebijakan prosedur tindakan atau tidak bertindak pada bagian dari organisasi dan karyawan berkontribusi pada budaya pelayanan. Yang paling penting setiap karyawan memainkan peranan penting dalam berkomunikasi budaya kepada pelanggannya. Ini mungkin termasuk hal-hal seperti penampilan pribadi cara karyawan berinteraksi dengan pelanggan dan pengetahuan penyedia layanan keterampilan dan tingkat sikap. Kebudayaan juga mencakup produk organisasi dan jasa serta penampilan fisik dari fasilitas organisasi peralatan atau aspek lain dari organisasi dengan mana pelanggan datang ke dalam kontak.

Budaya pelayanan terdiri dari banyak sisi dengan masing-masing mempengaruhi pelanggan dan membantu untuk menentukan keberhasilan atau kegagalan inisiatif layanan pelanggan. Terlalu sering organisasi over-janji dan di bawah-memberikan karena sistem budaya dan internal infrastruktur tidak memiliki kemampuan untuk mendukung inisiatif layanan pelanggan. Sebagai contoh asumsikan bahwa pengelolaan organisasi memiliki departemen pemasaran mereka mengembangkan sepotong licin sastra menggambarkan semua manfaat dari produk baru atau layanan yang disediakan oleh organisasi mitra baru perusahaan. Mereka kemudian membangun sejumlah khusus untuk tanggapan tetapi gagal untuk mempekerjakan staf tambahan atau cukup melatih karyawan untuk menangani panggilan pelanggan. Proyek ini kemungkinan akan gagal.

Peran Filsafat Layanan dan

Misi

Umumnya pendekatan organisasi untuk bisnis atau filsafat didorong dari puncak organisasi. Manajemen atas termasuk anggota dewan direksi jika sesuai mengatur visi atau nada dan arah organisasi. Tanpa visi jelas direncanakan dan dikomunikasikan etika pelayanan berakhir pada tingkat tertinggi. Ini sering merupakan batu sandungan di mana banyak organisasi goyah karena ketidaktegasan atau pertikaian di eselon atas.

Kepemimpinan nyata dan dirasakan sangat penting untuk kesuksesan layanan pelanggan. Anggota manajemen atas dalam organisasi yang sukses membuat diri mereka terlihat jelas kepada karyawan garis depan dan selaras dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

Ketika anggota manajemen tetap terkunci di ruang rapat atau dianggap menghabiskan waktu mereka di kantor mereka atau di lapangan golf karyawan pengabdian untuk pelayanan yang baik diuji. Seperti pepatah tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata. Sementara itu indah ketika organisasi pergi ke kesulitan mengembangkan dan menggantung misi resmi baik dibingkai atau pernyataan filsafat di dinding jika tidak cara fungsional hidup bagi karyawan itu melayani tujuan kecil.

Karyawan Peran dan Harapan

Ada banyak tugas-tugas tambahan yang dibebankan kepada penyedia layanan di garis depan pelanggan. Tergantung pada deskripsi pekerjaan untuk posisi dan ukuran dan jenis organisasi dan industri yang terlibat peran dan harapan mungkin mirip dari satu organisasi ke yang lain namun dilakukan dalam berbagai cara yang berbeda. Peran tersebut dan harapan yang biasanya disertakan dalam deskripsi pekerjaan dan akhirnya dalam tujuan kinerja yang akan dibuat saat seorang karyawan dipekerjakan. Peran dan harapan yang kemudian diperbaharui seperlunya selama masa pada pekerjaan. Dalam kasus tujuan kinerja karyawan biasanya diukur terhadap tindakan didirikan dengan / bagi mereka selama periode kinerja dan karyawan yang baik kemudian dihargai atau tidak tergantung pada hasil kinerja mereka dan kebijakan organisasi.

Kunci untuk berhasil menggunakan deskripsi pekerjaan yang menguraikan harapan dan peran untuk setiap posisi adalah bahwa mereka harus secara berkala diperiksa dan realistis diperbarui untuk menyertakan tanggung jawab yang sebenarnya. Hal ini karena pekerjaan sering berubah dengan cepat dalam lingkungan bisnis yang berubah saat ini dan tugas tugas baru yang diberikan secara verbal tetapi tidak berkomitmen untuk menulis. Sulit bagi karyawan yang akan diukur terhadap tujuan dan harapan jika ada konsistensi. Juga ketika seorang karyawan baru harus disewa mereka yang terlibat dalam proses perekrutan supervisor misalnya dan Sumber Daya Manusia personil membutuhkan gambaran realistis tanggung jawab yang khas.

Menciptakan

Dinas Kebudayaan Terbaik Kemungkinan

Dua dari kunci untuk membangun organisasi yang sukses melalui budaya pelayanan yang positif adalah karyawan organisasi dan filosofi manajemen.

Karyawan

Untuk memberikan layanan pelanggan yang efektif organisasi perlu secara serius dan berkomitmen untuk berinvestasi dalam staf garis depan nya. Ini berarti memperhatikan faktor-faktor berikut

– Merekrut dan mempekerjakan pelamar terbaik

– Membayar tingkat kompetitif kompetitif atau di atas

– Menciptakan lingkungan kerja yang membantu memotivasi karyawan

– Menyediakan pelatihan yang memadai dan alat bagi mereka untuk melakukan pekerjaan mereka

– Memberdayakan karyawan untuk membuat keputusan sepadan dengan tingkat pengalaman pendidikan dan posisi mereka

– Memberikan keadaan peralatan seni dan dukungan kepada karyawan

– Mengawasi dan pelatih untuk sukses.
Manajemen

Untuk pengawas dan manajemen untuk menjadi efektif dalam mendukung budaya pelayanan yang positif mereka harus

– Jadilah luas dari organisasi dan produk dan jasa dan industri serta kompetisi

– Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

– Perlakukan setiap karyawan secara adil dan dengan hormat

– Memungkinkan karyawan untuk mengambil tanggung jawab dan untuk latihan yang terbatas pengambilan keputusan yang berkaitan dengan pekerjaan mereka dan pelanggan

– Memberikan pembinaan sering dan berkelanjutan dan dukungan kepada karyawan pujian serta umpan balik yang konstruktif

– Bertindak sebagai advokat karyawan.

Kesimpulan

Ada begitu banyak hal yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan menggunakan produk organisasi dan layanan yang manajer tidak memiliki kontrol atas. Kebudayaan bukanlah salah satu dari hal-hal. Dengan menjadi proaktif dan menerapkan beberapa layanan pelanggan suara dan strategi manajemen setiap organisasi dapat meningkatkan kepemilikan dalam lingkungan bisnis global saat ini.

Leave a comment

Filed under Uncategorized

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s